ขอรับคืนของและยืนยันการส่งมอบ
ขั้นตอนตั้งแต่เปิดคำขอรับคืน ยืนยันการมาถึงด้วย Code จนถึงการยืนยันส่งมอบที่เปลี่ยนสถานะจริง
คำตอบสั้น ๆ
การรับคืนของบน BakMap ไม่ได้จบด้วยการนัดเจอกันเฉย ๆ แต่เดินผ่านสามจังหวะเสมอ คือ เปิดคำขอรับคืน → ผู้ขอยืนยันว่ามาถึงจุดรับของ → ผู้ถือของกดยืนยันการส่งมอบ ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็น "ส่งคืนเจ้าของแล้ว" ก็ต่อเมื่อครบทั้งสามจังหวะ ไม่ใช่ตอนตกลงกันได้
การแยกจังหวะแบบนี้ทำให้ทั้งสองฝ่ายมีหลักฐานว่าใครรับของไปเมื่อไร และป้องกันการปิดประกาศทิ้งไว้ทั้งที่ยังไม่ได้ส่งของจริง
คำขอรับคืนคืออะไร และไม่ใช่อะไร
คำขอรับคืนคือ การยื่นเรื่องขอติดต่อ ไม่ใช่การพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของ BakMap บันทึกว่ามีคำขอเกิดขึ้น ใครเป็นผู้ยื่น และผู้ถือของตัดสินใจอย่างไร แต่ไม่ได้รับรองกรรมสิทธิ์ตามกฎหมายแทนใคร การตรวจสอบว่าใครคือเจ้าของตัวจริงยังเป็นหน้าที่ของผู้ถือของเสมอ
กติกาที่ควรรู้ก่อนกด:
- ต้องเข้าสู่ระบบ ก่อนจึงจะเปิดคำขอได้
- หนึ่งบัญชีเปิดคำขอที่ยังไม่ปิดได้เพียงหนึ่งคำขอต่อหนึ่งรายการ
- ผู้สร้างโพสต์ ผู้รับฝาก และเจ้าหน้าที่สถานที่ที่ถือของอยู่ เปิดคำขอกับรายการที่ตัวเองดูแลไม่ได้ เพราะไม่ต้องขอรับคืนจากตัวเอง
- การเปิดคำขอไม่เปลี่ยนสถานะโพสต์ รายการยังเป็นของที่พบตามเดิมจนกว่าจะมีการส่งมอบจริง
ฝั่งผู้ขอรับคืน
- เปิดหน้ารายละเอียดของรายการที่คิดว่าเป็นของตัวเอง แล้วกด ขอรับคืน
- ระบุข้อมูลที่ช่วยยืนยัน เช่น จุดที่ทำหาย ลักษณะเฉพาะที่ไม่ได้อยู่ในประกาศ หรือช่วงเวลาที่คาดว่าทำหาย
- กรอกช่องทางติดต่ออย่างน้อยหนึ่งช่องทาง เพื่อให้ผู้ถือของติดต่อกลับได้ — เลือกได้จากเบอร์โทร LINE Facebook Instagram และอีเมลของบัญชีที่เข้าสู่ระบบอยู่
- รอผู้ถือของติดต่อกลับ หรือติดต่อผ่านช่องทางที่แสดงบนโพสต์ถ้าโพสต์นั้นเปิดเผยไว้
- เมื่อไปถึงจุดรับของแล้ว จึงกด ยืนยันว่ามาถึงจุดรับของ ด้วย Code ที่ผู้ถือของแสดงให้
ช่องทางติดต่อที่คุณกรอกในคำขอ ไม่ขึ้นบนหน้าสาธารณะ ผู้ถือของเห็นได้ฝ่ายเดียวเพื่อใช้ติดต่อกลับ
ถ้าเปลี่ยนใจก่อนได้รับของ สามารถถอนคำขอของตัวเองได้จากหน้าโพสต์ของฉัน แท็บคำขอที่ฉันเปิด
ฝั่งผู้ถือของ
ผู้ถือของคือคนที่ของอยู่ในมือจริง ๆ ซึ่งอาจเป็นผู้เจอที่เก็บของไว้เอง หรือผู้รับฝากหรือเจ้าหน้าที่สถานที่ที่รับฝากไว้แล้ว
- อ่านรายละเอียดที่ผู้ขอส่งมา แล้วเทียบกับข้อมูลเฉพาะที่คุณเก็บไว้และไม่ได้ลงประกาศ
- ติดต่อกลับตามช่องทางที่ผู้ขอให้ไว้ เพื่อสอบถามเพิ่มและนัดหมาย
- นัดรับในพื้นที่สาธารณะที่มีคนพลุกพล่าน หรือที่จุดรับฝากที่มีเจ้าหน้าที่
- เมื่อพบกัน ให้เปิดหน้า จัดการการส่งมอบ เพื่อสร้าง Code สำหรับรอบนี้
- ให้ผู้ขอสแกน QR หรือกรอก KEY เพื่อยืนยันว่ามาถึงแล้ว
- เมื่อตรวจสอบเสร็จและส่งของแล้ว จึงกด ยืนยันการส่งมอบ พร้อมบันทึกสถานที่ส่งมอบและหลักฐานประกอบถ้ามี
ระบบออกแบบให้ ผู้ขอเป็นคนยืนยันการมาถึง และผู้ถือของเป็นคนยืนยันการส่งมอบ คนเดียวกดครบสองขั้นแทนกันไม่ได้ เพราะแต่ละขั้นคือคำยืนยันของคนละฝ่าย
Code ส่งมอบมีอายุ 5 นาที
Code ที่ใช้ยืนยันการมาถึงมีอายุสั้นมากโดยตั้งใจ เพราะมันคือหลักฐานว่า "ทั้งสองฝ่ายอยู่ด้วยกัน ณ ตอนนั้น" ไม่ใช่รหัสผ่านที่ส่งล่วงหน้าทางแชทได้
- อายุ Code คือ 5 นาทีนับจากสร้าง ถ้าหมดอายุให้ผู้ถือของสร้างใหม่ได้ทันที
- KEY เป็นตัวอักษรและตัวเลข 10 ตัว โดยเลี่ยงตัวที่อ่านสับสน เช่น 0 กับ O และ 1 กับ I
- อย่าส่ง Code ให้ล่วงหน้าก่อนเจอกัน เพราะจะเสียความหมายของการยืนยันการมาถึงทันที
หลังยืนยันการส่งมอบ
เมื่อผู้ถือของกดยืนยัน ระบบจะทำให้อัตโนมัติทั้งหมดนี้ในครั้งเดียว:
- เปลี่ยนสถานะรายการเป็นส่งคืนเจ้าของแล้ว และเอาออกจากผลการค้นหาที่ยังรับคืนได้
- ตอบรับคำขอของผู้ที่มารับจริง และปฏิเสธคำขออื่นที่ยังเปิดค้างอยู่
- ยกเลิก Code ที่ใช้ไปแล้วไม่ให้ใช้ซ้ำ
- บันทึกเหตุการณ์และหลักฐานลงประวัติของรายการนั้นแบบย้อนหลังแก้ไม่ได้
ช่องทางติดต่อบนโพสต์จะถูกซ่อนทันทีหลังจากนี้ จึงไม่ต้องกลับไปลบเอง
ถ้าตกลงกันไม่ได้ หรือของไม่ใช่ของผู้ขอ
ผู้ถือของสามารถปฏิเสธคำขอได้ โดยไม่ถือเป็นการตัดสินว่าใครถูกหรือผิด รายการจะกลับไปเปิดรับคำขอจากคนอื่นตามปกติ หากมีข้อโต้แย้งเรื่องกรรมสิทธิ์ที่ตกลงกันไม่ได้ ควรใช้กระบวนการของเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพราะ BakMap เป็นระบบบันทึกหลักฐานและประสานงาน ไม่ใช่ผู้ชี้ขาดข้อพิพาท